FAQよくある質問

製品について

Q.
The balanced scalpcare essenceはいつ使うのですか?
A.
洗髪後、ドライヤーで髪を乾かした(7割程度がオススメ)後にご利用ください。頭皮を清潔な状態にした方が成分が角質層まで浸透しやすくなります。
		美容液を頭皮につけた後に温風で乾かすと水分がすぐに蒸発してしまい、徐々に成分が角質層まで浸透していく効果が薄れてしまうのでおすすめできません。
Q.
The balanced scalpcare essenceはどうやって頭皮につけるのですか?
A.
上下によく振ってから、適量(2mL程度)を手に取り、頭皮にマッサージするように揉み込みながら浸透させてください。										
		マッサージすることで頭皮の血行がよくなり、エッセンスも角質層まで浸透しやすくなります。										
Q.
The balanced scalpcare essenceは女性でも使用できますか?
A.
はい、男女問わずご利用いただけます。保湿成分を豊富に配合しているので頭皮の乾燥対策にもおすすめです。頭皮のマッサージをする際、ネイルで傷つけないようご注意ください。
Q.
40代ですが使用してもいいですか?
A.
はい、問題ありません。予防美容は何歳からでもスタートできます。なるべく早めがおすすめです。
Q.
頭皮にトラブルがある場合は使わない方が良いですか?
A.
症状によって判断が異なりますので、皮膚科専門医にご相談ください。
Q.
使用して頭皮に異常が出た場合はどうすればいいですか?
A.
使用中、又は使用後日光にあたって、赤味、はれ、かゆみ、刺激、色抜け(白斑等)や黒ずみ等の異常があらわれたときは、使用を中止し、皮膚科専門医等にご相談されることをおすすめします。
Q.
The balanced scalpcare essenceにはどのような特徴がありますか?
A.
独自製法の特別なシモンコライト(塩基性塩化亜鉛・皮膚保護)をはじめとするグリシン(保湿)やユズ果実エキス(保湿、整肌、肌柔軟)など機能成分を豊富に配合しています。															
		豊富な機能成分を角質層のすみずみまで浸透させて、2つのタイプの保湿成分で潤いを保ち柔軟で健やかな頭皮と髪に導きます。															
		また精油だけをブレンドした香りもケアタイムを穏やかなリラックスタイムにしてくれます。															

ご注文について

Q.
電話やFAXでの注文はできますか?
A.
申し訳ございません。お電話やFAXでのご注文は承っておりません。ご注文はWEBサイトよりお願いします。
Q.
ログインIDとパスワードを忘れてしまったのですが。
A.
パスワードを忘れた方はログイン画面にある「パスワードを忘れた方はこちら」から再発行が可能です。												
		メールアドレス(ログインID)を忘れた方はお手数ですがお問合せ窓口までお電話いただくかお問合せフォームよりメールにてお問合せください。

【お問合せ窓口】
フリーダイヤル:0120-358-881
受付時間:平日10時~17時

【メールでのお問合せ】
お問合せフォーム
※通常2営業日以内に返信いたします
Q.
ギフトラッピングはできますか?
A.
申し訳ございませんが、現在ギフトラッピングは承っておりません。						
Q.
店頭で購入はできますか?
A.
テイカ製薬のアンテナショップ「丹霞堂(たんかどう)富山駅前店」にてご購入いただけます。

【丹霞堂(たんかどう)富山駅前店】
電話:076-471-5877
営業時間:10時~18時30分
instagram

お支払いについて

Q.
支払いはどのような方法がありますか?
A.
各種クレジットカード、キャリア決済、AmazonPay、後払い決済、代金引換決済によるお支払いが可能です。

【各種クレジットカード】
一括払いのみ(分割払い、リボ払いはお取り扱いいたしておりません)

【AmazonPay】
Amazonアカウントをお持ちのお客様はAmazonに登録されているクレジットカード情報や配送先情報を利用してお買い物が可能です。

【携帯キャリア決済】
ドコモ払い、auかんたん決済マルチ、ソフトバンクまとめて支払いがご利用になれます。


【後払い(NP後払いリアルタイムwiz)】 NP後払いwiz
○お支払方法の詳細
請求書は商品に同封されていますので、ご確認ください。
注文者様のご住所とお届け先のご住所が異なる場合は、
請求書は商品に同封されず、購入者様へお送りいたします。
商品代金のお支払いは「コンビニ」「郵便局」「銀行」「LINE Pay」どこでも可能です。
請求書の記載事項に従って発行日から14日以内にお支払いください。

○ご注意
後払い手数料:無料
後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの後払いサービスが適用され、同社へ代金債権を譲渡します。
NP後払い利用規約及び同社のプライバシーポリシーに同意して、後払いサービスをご選択ください。
ご利用限度額は累計残高で55,000円(税込)迄です。詳細はバナーをクリックしてご確認下さい。
ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。

【代金引換決済(代引き)】
商品到着時に配送会社へ現金もしくはクレジットカードにてお支払いください。
※代引き決済手数料は660円(税込)です。

配送方法・送料について

Q.
送料はかかりますか?
A.
通常購入の場合、2個までは全国一律330円(税込)、3個以上は全国一律660円(税込)です。
定期コースの商品は送料無料です。なお、配送は日本国内に限らせていただきます。
Q.
到着日時指定はできますか?
A.
通常購入の場合、2個まではポストインの「ゆうパケット」にてお送りしますので日時指定はできません。3個以上の場合、宅配便にて配送しますので日時指定が可能です。
定期コースをお申込みのお客様は、初回のみゆうパケットですが、2回目以降は宅配便ですので日時指定が可能です。
Q.
注文から何日程度で届きますか?
A.
通常、ご注文から2~5営業日程度でお手元にお届けいたします。沖縄などの離島は更に日数がかかる場合がございます。
また、天候や交通事情により遅れが発生する場合があります。予めご了承ください。
Q.
配送会社はどちらですか?
A.
日本郵便の「ゆうパケット」もしくは佐川急便にてお送りします。

返品・交換・キャンセルについて

Q.
返品はできますか?
A.
お客様のご都合による返品はいたしかねます。
違う商品が届いた、商品が破損しているなどの場合は製品交換の手続きをさせていただきます。お手数ですが商品到着後7日以内(※)にお問合せ窓口までお電話いただきますようお願いいたします。

※該当日が土日祝日等の場合は、前営業日までにご連絡ください

【お問合せ窓口】
フリーダイヤル:0120-358-881
受付時間:平日10時~17時
Q.
注文後のキャンセルはできますか?
A.
恐れ入りますが、ご注文完了後のキャンセルは承っておりません。
		
充分にご確認の上でご注文くださいませ。
Q.
クーリングオフはできますか?
A.
恐れ入りますがクーリングオフは訪問販売や電話勧誘販売などに適用される制度ですので当サイトでのご購入につきましてはクーリングオフは適用外です。

定期コースについて

Q.
送料はかかりますか?
A.
定期コースは送料無料です。
Q.
購入回数に縛りはありますか?
A.
いいえ、購入回数に縛りはありません。
ただし、お客様からの解約申し込みがない限り、契約は無期限に継続されます。
Q.
次回の配送予定日の確認・変更はできますか?
A.
はい、マイページの「定期便情報」で、次回配送予定日の確認・変更ができます。
Q.
配送のサイクルは変更できますか?
A.
はい、マイページの「定期便情報」で、配送サイクルを変更できます。
※定期初回から2回目のみ30日間隔で固定です。2回目以降は初期設定が90日間隔ですが変更可能です。
Q.
製品が余ってしまうのですが。
A.
The balanced scalpcare essenceは毎日の入浴後にご使用いただき、1パッケージあたり1ヵ月で使い切る量を想定してご提供しています。1回につき適量(2mL程度)を手のひらに出し、頭皮にしっかりとなじませてください。
もしそれでも余ってしまう場合はマイページより配送サイクルの変更が可能ですのでご検討ください。
Q.
定期コースの解約はどうすればいいですか?
A.
解約をご希望のお客様は次回配送予定日の7営業日前までに必ず「お電話」にて下記お問合せ窓口までご連絡ください。

【お問合せ窓口】
フリーダイヤル:0120-358-881
受付時間:平日10時~17時